Pro společnost Woodcote CZ jsme na základě mystery shoppingu vytvořili dokument, který shrnuje situaci na klíčových pobočkách společnosti. Cílem bylo objektivně posoudit současný stav za použití individuálních schůzek s jednotlivými vybranými pracovníky a použití standardního průzkumu s jednotným setem otázek. Dokument by měl sloužit jako podklad pro zefektivnění služeb prodejen do budoucna. Součástí dokumentu je také souhrn […]
celý článek
Analýza značkových prodejen a mystery shopping Letos jsme zmapovali prodejny jednoho významného prodejce elektroniky. Navštívili jsme 4 značkové obchody, abychom zjistili, jak fungují a zda jsou mezi nimi nějaké rozdíly. Výsledky analýzy jsme sepsali v podrobné zprávě, která by měla sloužit jako vstup pro následnou unifikaci procesů a vytvoření jednotných prodejních procesů závazných pro všechny prodejny. […]
celý článek![shutterstock_140287576 [Converted]-01](https://www.amden.cz/blog/wp-content/uploads/2015/06/shutterstock_140287576-Converted-01-675x430.png)
Zjistit toho můžeme opravdu hodně. Shrneme-li si to ještě jednou, Mystery Shopping je tedy manažerský nástroj sloužící k identifikaci nedostatků v procesu obsluhy na všech místech, kde dochází ke kontaktu se zákazníkem. Design Mystery Shoppingu se komplexně zaměřuje na klíčové prvky v obsluze zákazníka: dodává informace o důležitých činnostech a nabídce společnosti v takové podobě, jak je […]
celý článek
Pokusíme se podrobně představit jeden z efektivních nástrojů pro kontrolu prodejní sítě a rozvoj obchodního potenciálu. Nezáleží na tom, zda prodáváte oblečení, finanční služby nebo ICT řešení, ani na tom, je-li vaším zákazníkem jednotlivec nebo specializovaná forma. Krása mystery shoppingu spočívá v tom, že se umí dokonale přizpůsobit každé situaci, a pokud je proveden opravdu profesionálně, dodá […]
celý článek
Podívejte se, jak funguje jedna z nejúčinnějších metod prověření kvality služeb a jejich poskytovatelů v praxi…
celý článek
